9月30日正式停用！亚马逊评论规则又变天

前段时间，亚马逊宣布了一项重大调整：自2025年9月30日起，平台将正式取消后台的“买家评论”功能。这一功能原本允许卖家直接联系给予3星及以下评价的买家，以便进行退款、沟通或解决问题。

与此同时，亚马逊建议诉我们，要想监控商品的评论，可以使用“买家之声”。

根据多位卖家反馈，他们在亚马逊后台收到平台将停用“买家评论”功能的提示。具体内容是，今年9月30日，亚马逊将全面弃用“买家评论”功能，转而使用“买家之声”。

此前，“买家评论”功能作为良好的客户反馈系统，无论评价是好是坏，通过合理的沟通，都能有助于卖家改善经营。但现在，这样的沟通渠道可能永久消失。

据了解，“买家之声”位于卖家后台的绩效模块下，它将商品满意度划分为极好、良好、一般、不合格和极差这5个等级。虽然该功能提供了更直观的数据分析，但目前并未保留与差评买家直接沟通的渠道。

不过，和“买家评论”比起来，“买家之声”的不足很突出。首先，该功能只是商品评价数据的汇总。卖家只能在此页面看到某个ASIN的买家满意状况的宏观数据，无法查看买家评论的详情。

如果想要获取更详细的评论数据，可能还需借助第三方工具，这无疑增加了中小卖家的运营成本和管理负担。

其次，也是最重要的是，缺少了与给出差评的买家直接沟通的渠道。买家评论记录可保留90天，这期间，卖家可以针对3星及以下差评，私聊买家，商量一个合理的解决方案。

也就是说，9月30日起，卖家可能会失去这一对话窗口。以后若遇到差评，卖家往往会陷入被动：要么去申诉删除，但成功率较低；要么只能接受差评存在，用更多好评稀释其负面影响。

眼下，还有一个多月的时间，“买家评论”才会停用，卖家们可以继续观望亚马逊是否还有会一些同步措施。

虽然距离“买家评论”停用还有一个多月的时间，但面对这一变化，卖家需要及时调整运营策略，以减少差评带来的负面影响。

亚马逊此次调整，也是为了进一步规范平台评价体系，减少卖家对差评的干预，从而提升评价的真实性。

不过，跨境知道认为，比起这个功能调整，我觉得亚马逊还有更值得关注的事情——陈年评论。

时间久远的评论不仅参考价值不大，还会影响用户的判断。而且，卖家本来开拓新品也不容易了，现在只会越来越难推。

总的来说，此次亚马逊取消“买家评论”的功能，对卖家而言，这既是挑战，也是优化运营的契机。通过提升产品质量、加强数据分析和改进客户服务，卖家仍能在新规则下保持竞争力。

对亚马逊来说，这一变革能否成功，取决于“买家之声”功能的进一步完善。如果平台能在未来提供更灵活的解决方案，将有助于维护卖家与买家的双重体验。