8月4日执行，亚马逊新规精准痛击卖家！

跨境知道获悉，2025年8月4日起，亚马逊在美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙及日本等核心站点正式推行全新的卖家反馈（Feedback）规定。根据新规，买家提交卖家反馈时不再需要撰写文字评论，仅需点击星级即可完成评价。

亚马逊官方表示，此举旨在“简化评价流程，提升提交效率”，让卖家更快获得更多买家评分，同时为潜在消费者提供更丰富的决策参考。

新规一出，卖家群瞬间炸锅，几乎呈现出一边倒的负面评价。这一看似提升用户体验的调整，却在卖家群体引发了强烈反弹。

亚马逊在公告中明确表示，此次调整旨在“降低提交门槛，增加评分数量”。买家在订单页面点击“给出卖家反馈”时，书面反馈正式变为可选项。新规带来两大关键变化：

买家动动手指点个星级就能完成评价，无需费力编写评语。亚马逊声称这种简化的评论体验可以帮助更快地获得卖家评分，为潜在买家提供更丰富的决策参考。

此次调整最令卖家揪心的核心变化在于申诉权限的收紧。根据公告，对于纯星级评定（无文字说明的反馈），卖家无法使用“反馈管理器”中的常规申诉功能。此外，若认为纯星级评定违规，只能通过“举报违规行为”的途径申请额外审核。

更让卖家焦虑的是，Feedback评分直接关联订单缺陷率、购物车资格甚至账户安全。一个不明原因的1星评价，都可能成为压垮店铺的最后一根稻草。

新规一出，卖家几乎不约而同投出反对票，评论区更是清一色的担忧和质疑。

恶意攻击成本大幅降低已成为卖家担忧的点。一位卖家告诉跨境知道，以前恶搞还需要编理由，现在竞对注册新账号点个1星只需3秒，连文案都不用想。

FBA责任转嫁问题同样突出。物流延迟、包裹破损等亚马逊配送问题导致的差评，原本可通过文字内容辨识并申诉转移责任。新规下，这些无文字差评将直接算在卖家头上。

仅星级评价下，买家、卖家乃至平台都无法判断评价对象究竟是服务还是产品，卖家丧失申诉删除错误反馈的渠道（尤其是因FBA问题归咎卖家或误提交的产品评论）。一位卖家直言：“我们90%的反馈实为产品评论。新规下，我们将无法删除这些无关差评。”

评价系统混淆现象将加剧。许多买家本就分不清Feedback（卖家服务反馈）和Review（产品评价）的区别。新规后，卖家更难判断纯星评价是针对产品还是服务，错评也无法修正

与直接影响产品转化的Review不同，Feedback主要涉及产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面，是对卖家整体服务体验的综合评价，更是衡量店铺“健康度”的核心指标。

卖家之所以对Feedback如此敏感，另一方面担忧 Feedback会冲击店铺排名。

亚马逊店铺排名受到多种因素的综合作用，而Feedback作为反映卖家综合服务能力的重要指标，直接关联着平台对店铺的信任度评级。一旦Feedback评分不佳，可能导致平台对店铺的自然流量倾斜减少，最终造成店铺搜索排名下滑。

不过，跨境知道认为目前该政策还在开始阶段，其具体影响仍有待观察。在影响店铺排名的诸多因素中，亚马逊品牌备案扮演着至关重要的角色，成为卖家抵御运营风险、稳定店铺排名的关键因素。

尽管怨声载道，新规已然落地。面对不可逆的政策转向，卖家需立即行动降低风险。

首先是服务层面的加强：发货时效、物流稳定性、客服响应速度、问题处理效率等，都需要系统化优化，真正从源头减少买家不满的可能性。

其次，售后策略也需要同步升级。订单完成后及时进行关怀提醒，鼓励客户如有问题先联系卖家，而非直接差评。在合理合规范围内，通过官方“Request a Review”功能获取更多正向反馈，也是一种值得尝试的手段。

更重要的是，卖家应当利用相关工具，密切关注Feedback评分的变化趋势。一旦发现差评数量异常上升，应及时定位问题、优化流程，并在第一时间联系买家尝试弥补。虽然新规使得差评更难移除，但主动的售后服务依然可能赢得客户的理解与改观。

▪ 最后的话

当平台不断抬高运营的不确定性，卖家手中最坚固的盾牌只剩下自身不可替代的产品力和服务体验。这场无声的评级变革没有赢家，但反应迅速的卖家，至少不会成为第一批倒下的牺牲品。