亚马逊又推新功能，这次全是利好卖家！

随着年末旺季临近，亚马逊卖家们正在积极备战。

近日，亚马逊发布了针对FBA卖家的两项重要更新：一是允许卖家为买家补发缺失的零配件，二是支持对问题商品进行部分退款。

这些新举措的核心目标，是帮助卖家以更低的成本处理售后问题，从而优化客户体验。

据跨境知道了解，为了帮助卖家破解这些退货困局，亚马逊在商品支持，新增零配件补发功能：允许亚马逊买家在退货窗口内，直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。

🔹 功能路径：商品支持（Product Support）>零配件补发

对卖家而言，这一功能带来多重利好：无需承担整件商品的退货与运输费用，仅需替换损坏配件，避免因全额退款或整件退货导致的利润流失。同时，这一功能也提升了客户满意度，因为买家无需等待退货流程，能更快获得解决方案。

目前，该功能已面向美国、加拿大以及欧洲站点的卖家开放，适用于FBA父商品与FBM配件的组合模式。

不过，卖家需要注意的是：

● 补发的配件需由卖家自行承担自发货费用与关税；

● 必须严格遵守3-5个工作日的送达时效要求（若从中国发货，则最多为15日）。

注册流程

除了零配件补发新功能，亚马逊近期还开放了FBA商品的部分退款功能，即卖家可以无需退回商品，直接向顾客发放部分退款。

去年7月，亚马逊推出“仅退款”功能。规则是，售价低于75美元的商品，卖家可以直接退款，让买家留货。简单粗暴，省去了退货折腾，卖家普遍认为对小单挺管用。

然而，该功能的缺点也很明显，首先该功能不包含高于75美元的商品，而且也容易造成买家白嫖商品的现象。

基于此，亚马逊近日宣布进一步升级退货政策，上线部分退款功能。值得一提的是，这一新功能的适用范围和使用规则，相比仅退款有了显著扩展。具体来看：

● 覆盖面更广：不只美国站，欧洲五国（英国、德国、法国、意大利、西班牙）也同步上线；

● 取消价格门槛：过去75美元的限制被彻底放开，高客单价商品同样适用；

● 适用品类更灵活：只要不是危险品、卫生用品或平台标记为不可退货的商品，甚至连召回品、礼品卡和大件货，都能进入“部分退款”范围。

从仅退款到部分退款，亚马逊的调整并非偶然。一方面，是成本与体验的老生常谈。退货在FBA体系中始终是高成本、低效率的环节，仓储、逆向运输、二次分拣甚至销毁，处处都要花钱。

与此同时，退货流程复杂、耗时，也是买家抱怨最多的问题。部分退款正好同时缓解这两点：卖家减少损耗，买家省去麻烦。

另一方面，这也是平台竞争的必然选择。在Temu等跨境平台大力推行“退款不退货”模式的背景下，亚马逊需要拿出新的售后工具来维持用户心智。通过取消价格门槛、扩大适用范围，部分退款不仅回应了卖家诉求，也为旺季的用户留存增加了一层保障。

目前，部分退款功能需要卖家手动开启。开启该功能后，卖家体验将形成一个高效闭环：当买家对已注册的ASIN发起退货时，系统会自动提供“部分退款”选项以供选择；平台统一追踪所有部分退款的处理状态与数据。

开启部分退款功能流程

后续卖家可以通过【FBA退货页面】>【管理退货订单】，查看“Return status（退货状态）”：若显示“完成-不用退货”，则代表买家已接受部分退款，且平台已向买家发放对应退款金额，便于卖家实时掌握售后进度。

考虑不同ASIN的商品成本、利润空间、市场需求等因素，差异化设置退款比例，避免因比例过高导致亏损，或比例过低引发买家不满。

亚马逊推出部分退款功能，其实是给卖家提供了更灵活的运营工具——它既能帮卖家减少不必要的退货损失，也要求卖家更懂如何跟客户打交道。现在光靠被动处理退款可不够了，得主动建立一套快速响应的机制，既要控制好成本，又要让客户觉得被重视。毕竟在竞争越来越激烈的今天，能把售后处理得漂亮的卖家，才更容易赢得客户的长期信任。