紧急！关联账号被冻结？这样申诉最快恢复

亚马逊最新关联政策突袭，措手不及！平台的任何调整，都可能产生蝴蝶效应。商家通常必须耗费巨大精力和时间来应对。

店铺关联问题，一旦不小心触发了关联警报，就可能导致店铺被封、商品下架，甚至是资金被冻结等严重后果。一旦发生关联问题，商家在短期内很难恢复原本的经营状态，甚至会对长期的品牌发展造成影响。

什么是关联封店？

亚马逊平台有明确的政策规定，同一卖家在同一国家或站点不得注册多个账号。

为了确保平台的公平性和诚信度，亚马逊利用技术手段会对卖家的账号进行监控。一旦平台发现多个账号之间存在关联的迹象，比如通过相似的设备信息、操作行为、支付方式等，平台可能会认为这些账号是属于同一卖家。轻则会将这些账号的产品下架，甚至会对部分账号进行限制或封禁，严重时，可能会导致整个账号被封停，且还可能影响到其他站点的账号，造成更大的损失。

导致关联的因素有哪些？

硬件因素

①电脑：电脑的硬件信息，如硬盘序列号、主板信息等，都可能被平台识别并作为关联依据。

②路由器：路由器的MAC地址等硬件特征，也可能成为关联多个店铺的线索。

③网卡：网卡的MAC地址等信息，也可能是潜在的关联因素。

网络因素

①IP地址：若多个店铺使用相同的IP地址进行登录和操作，平台很容易检测到它们之间的关联。

②COOKIES：若在A账号上保存了COOKIES，并且在B账号的VPN服务器上运行，这也可能导致A和B账号被关联。

③邮件图片Flash：如果邮件中加载了图片或Flash内容，平台能获取你的IP地址，从而可能触发关联。

④浏览器指纹：包括浏览器插件、字体类型、操作系统等独特的设置和配置信息。

注册信息因素

①账户信息：如公司名称、地址、联系方式等。如果多个店铺的注册信息高度相似，容易引发平台的怀疑。

②收款信息：若多个店铺使用同一张信用卡进行支付，也可能被平台判定为关联。

产品因素

①产品相似度高：若多个店铺销售的商品过于相似，无论是产品图片、描述，还是其他特征，都可能被平台识别为关联。

②发货地址：若多个店铺的发货地址相同，这也有可能被平台认定为存在关联。

如果被关联之后，

该怎么进行调查？

1. 营业执照、法人和受益人的信息。是否注册多账户？是否是自己创建的店铺？

2. 运营是否是负责人？运营是否入职过亚马逊公司？

3. 注册时使用的登陆电脑、IP地址网络的情况。

4. 注册邮箱/手机号/信用卡/收款卡信息。

5. 营业执照地址与实际是否相符？身份证地址、信用卡账单地址？

6. 是否使用第三方服务？比如海外仓。是否使用ERP软件/其他可以调用后台的API第三方软件？

7. 品牌所有人信息以及授权过的用户的信息？

因关联账户被关店时，

卖家应该如何处理？

1.严格检查我们的所有网络和设备

收到账号因关联其他账号 amazon 而被停用的通知后，可以检查了公司和设备的所有数据，确保它们都是新的。并立即停止使用阿里云远程服务器 IP（ECS），通过正规渠道购买品牌厂家的新无线路由器。保证有行为将完全符合亚马逊的政策。

2.规范主/子账户操作

在独立的电脑上分别维护主/子用户账户。即使亚马逊政策允许使用子用户账户，也会独立操作，以减少任何ip交叉连接。

3.加强员工培训

收到账号被停用的通知后，召开了全体员工紧急会议，认真学习并严格遵守亚马逊的政策，如《销售政策和卖家行为准则》、《亚马逊业务解决方案协议》等。

4.可以采取的以下措施，

以确保类似情况不再发生：

①认真学习并严格遵守亚马逊政策。

认真学习了 “销售政策和卖家行为准则”、”亚马逊商业解决方案协议 “等。同时，将严格遵守亚马逊的政策。保证在亚马逊只保留一个销售账户，类似问题不会再次发生。

②停止使用阿里云远程服务器 IP（ECS）

绝不使用任何第三方 IP 服务，如阿里云远程服务器 IP（ECS）。每个销售人员都拥有独立的笔记本电脑和独立的无线局域网适配器，因此他们可以在不使用阿里云远程服务 IP 的情况下为客户提供 24 小时服务。

③严格检查设备、路由器、笔记本电脑、网线。

随着公司业务的发展，未来将有更多的员工为该账户工作，如售后服务人员、销售人员、财务人员等。因此对电脑/无线路由器等设备的需求也会增加。在为新员工提供新笔记本电脑之前，我们会通过正式授权渠道购买 100% 的全新设备。

④确保账户密码的安全和独立

将每月更新密码，只有经理有权访问密码，以确保密码的安全和独立，这样员工在辞职时就没有机会操作该账户。

⑤对员工进行严格的账户操作前培训。

将严格加强对员工的亚马逊政策培训，确保每一位销售员工都清楚亚马逊的详细政策。规范他们的行为，使其完全符合亚马逊政策。禁止员工使用其他IP/公共场所登录账户。

⑥严格操作 VPN 工具。

将对员工进行严格的 VPN 工具操作培训。确保没有人在使用 VPN 时登录账户。

⑦加强与亚马逊的沟通。

如果不能确定自己的行为是否符合亚马逊的政策，将立即积极与亚马逊联系。

并且根据以下情况去撰写POA：

这里分为三种情况：

（1）我知道另一个账户，该账户属于我。

在查看业绩通知并进行详细调查后，如果确认业绩通知中提到的关联账户确实是属于自己的，那么可以采取进一步的措施。首先，登录该账户并查明其被停用的具体原因。找到问题的根源后，可以通过提交申诉恢复该账户。如果该账户恢复正常运营后，可以继续通过申诉的方式，要求平台解除与该账户关联的当前销售账户的限制，确保所有账户的正常使用。

①如何提交申诉？

在确认问题账户属于自己的情况下，按照业绩通知中的具体提示，点击“重新激活您的账户”按钮提交申诉。点击按钮后，就会看到系统要求上传的文件清单，确保按照要求提供所有相关文件，以便加速申诉流程。

②需要提交哪些资料？

一旦成功恢复关联账户，就会收到一份更新的业绩通知，确认该账户已恢复正常销售。在此基础上，可以提交相关材料，例如显示关联账户已重新激活的通知或邮件截图，并附上明确的激活日期。通过这些证明文件，可以再次提交申诉，要求恢复当前销售账户的正常状态。

（2）我知道另一个账户，但该账户不属于我。

如果知道业绩通知中提到的关联账户，并且与该账户之间曾有过直接或间接的业务往来，但现在双方没有任何合作或交易关系，应该如何处理申诉呢？在这种情况下，需要详细阐明立场，并清楚地说明卖家与该账户之间没有任何关联。

①如何提交申诉？

可以提交一份详尽的申诉说明，解释为什么销售账户与该关联账户之间没有直接关系。根据平台的要求，提供所有可能需要的信息和支持文件。如果在申诉过程中某些文件无法提供，需要在申诉中明确指出无法提供的原因，并尽可能提供其他可用证据，以支持申诉请求。

（3）我不知道另一个账户。

如果业绩通知中提到的关联账户完全不知情，并且无法确认该账户是否与业务相关，那么该如何应对这种情况？这种情况下，需要进行彻底的调查，以确保能够找出所有可能导致账户关联的因素。

①如何提交申诉？

仔细回顾并检查从账户创建至今的所有人事、业务、销售和运营活动，尽可能列出任何可能导致其他账户关联的事件，尤其是那些之前未曾注意到的细节。