菲新规卖家速申信任标志、TikTok Shop新加坡手续费提升、泰国银行账户突遭冻结、马来电商持续增长、印尼千名消费者投诉网购

Shopee 菲律宾本土店发布重磅通知，依据菲律宾贸工部第 25 – 12 号行政命令，所有投身互联网交易或电子商务的企业，都必须获取由贸工部电子商务局（ECB）颁发的 “电子商务信任标志”（Trustmark）。该标志依据共和国法案第 11967 号（RA 11967），也就是 2023 年《互联网交易法案》，授予电子市场、在线商家、电子零售商、数字平台及第三方平台使用，用以证明其在线销售的产品或服务契合相关标准与良好电子商务规范。

获得 Trustmark 意味着卖家投身安全、负责任经营的决心，有助于营造更安全、可信的数字市场环境。为保持活跃卖家状态，防止店铺受限，卖家需在 2025 年 9 月 30 日前，通过官方平台https://trustmark.dti.gov.ph/ 向 DTI ECB 提交申请，并将申请参考编号或安全编号上传至 Shopee 卖家中心或应用程序。要是店铺描述中未展示该编号，可能面临运营限制。详细政策可查看：https://seller.shopee.ph/edu/article/25970 。

此外，Lazada 卖家也收到消息，Lazada 客户经理已通知卖家，菲律宾贸易与工业部（DTI）下令，所有在线商家必须在 2025 年 9 月 30 日前通过其官网申请 “电子商务菲律宾信任标识”。各平台卖家务必高度重视，尽快完成申请，确保合规运营。

自 2025 年 10 月 1 日 00：00（新加坡时间，即 GMT + 8）起，TikTok Shop 新加坡本土店将调整交易手续费。

何为交易手续费？在订单成功交付买家后，TikTok Shop 会自动从最终结算款项里扣除一笔费用，这笔费用就是交易手续费，所有在 TikTok Shop 成功处理订单的卖家都得支付。

交易手续费率（含商品及服务税）变化如下：

9 月 13 日，泰媒报道，泰国政府近期大力打击 “人头账户”，致使大量民众及企业主反映银行账户毫无预警就被冻结，部分账户甚至出现负余额，引发社会广泛关注。许多受影响者称自己与非法活动毫无关联，复杂的解冻程序更是加重了他们的困扰，部分民众因此对银行体系产生不安，出现集中取款或暂停使用电子转账的现象。

对此，泰国央行回应称，正加紧调查并优化相关措施。央行解释，账户冻结及负余额是因为警方要求银行冻结涉案资金，当账户余额不足时系统就显示为负数。由于各银行信息显示方式不同，容易造成误解，央行已要求商业银行尽快向客户解释清楚。

根据马来西亚国内贸易和生活成本部的数据，2025 年上半年，该国电子商务行业收入达 6250 亿令吉，比去年同期增长 135 亿令吉，展现出持续上升的发展势头。该部秘书长拿督斯里穆罕默德・沙育提・巴卡援引统计局（DOSM）数据指出，2024 年马来西亚电子商务总收入已达 1.23 万亿令吉，为行业发展筑牢根基。

沙育提在 2025 年 Shopee 品牌峰会上表示，电子商务平台正为国家经济作出重大贡献，不仅提高了民众生活水平，也为各阶层马来西亚人创造了收入机会，助力更多人投身数字经济发展。他强调，该部将持续致力于打造一个平衡的电商生态系统，在保障消费者权益的同时，推动企业实现可持续增长。

截至 2025 年 9 月，印度尼西亚贸易部（Kemendag）共收到 5771 起消费者投诉，其中约 1200 起和电子商务领域相关。贸易部消费者权益保护司司长恩当・穆利亚迪在雅加达举办的 “建立企业与消费者间透明与信任” 活动中透露，大多数投诉集中在商品质量不合格、收货与订单不符或支付方式出问题，这些也是引发退款请求的主要原因。

恩当表示，为提升消费者自主能力，贸易部持续开展覆盖购前、购中与购后阶段的消费者教育。他强调，根据贸易部长 2023 年第 31 号条例（PMSE），从事电商活动的商家除了要有商业识别号（NIB），还必须取得在电子交易系统运营的专项许可证，以此加强行业规范与监管。