菲律宾卖家调查报告：共赢才是硬道理，超七成卖家呼吁共建韧性电商生态

在市场浪潮中，菲律宾卖家正从孤军奋战转向携手共赢，他们手握资源与决心，期待一个更能回应需求的生态系统。

超过九成的菲律宾电商卖家在维持业务韧性方面面临挑战，他们最担忧来自海外卖家的竞争、满足买家需求以及物流成本上涨。然而，这种普遍存在的挑战感并未消磨他们的进取心——73%的卖家对未来一至两年的销售增长充满信心。

这种信心并非盲目。菲律宾卖家群体以女性为主（55%），主要由18至34岁的年轻专业人士组成（68%），他们展现出强烈的扩张意愿。值得注意的是，77%的卖家认为韧性是所有人的共同责任，需要卖家、平台和政策制定者共同投入。

01 卖家画像：多平台运营的年轻创业者

菲律宾电商卖家群体呈现年轻化、女性主导和多平台运营的特点。这个主要由18至34岁专业人士组成的群体（68%），正通过多种渠道拓展他们的商业版图。

数据显示，Facebook Marketplace仍是使用最广泛的平台（58%），其次是Shopee（52%）和TikTok Shop（46%）。这种多平台策略反映了卖家最大化曝光度和覆盖范围的智慧。

卖家们普遍采用多平台策略，许多卖家在多个渠道运营，以最大限度地提高曝光率和覆盖范围。Facebook的持续主导地位表明，卖家被其作为社交媒体平台的灵活性所吸引。

大多数卖家每月处理的订单少于50笔，但他们表现出强烈的扩张意愿。他们正处于“平衡增长”阶段：经验丰富，足以生存，但仍在努力实现可持续增长。

02 核心挑战：物流、竞争与政策不确定性

尽管菲律宾电商市场增长迅速——2024年规模已飙升至280亿美元，预计到2027年将突破400亿美元大关，但卖家们在日常运营中面临多重挑战。

物流问题是最大的痛点。超过半数的卖家（53%）表示延迟发货是他们面临的最大挑战，其次是包裹丢失或损坏（44%）以及配送范围有限（39%）。物流瓶颈不仅影响运营效率，更直接导致负面评价（40%）、销售损失（39%）和买家忠诚度下降（36%）。

菲律宾由7000多个岛屿组成的地理特征确实增加了物流配送的难度，跨境直邮平均需要7-10天才能送达，这与消费者日益增长的对快速收货的期望形成鲜明对比。

来自海外卖家的竞争压力同样巨大。62%的本地卖家感到来自海外竞争对手的压力很大或非常大，主要原因是价格竞争（49%）和曝光率下降（44%）。虽然40%的卖家试图通过推出与本地市场相关的产品来脱颖而出，但只有29%的卖家表示已做好价格战的准备。

政策不确定性也成为卖家韧性面临的最大威胁之一。超过半数（53%）的受访者表示，新的政府政策要么有害，要么无关紧要。超过三分之一的卖家（36%）认为，法规的变化或日益严格的监管是其发展的主要障碍之一。

03 共赢思维：卖家愿意为价值付费

面对挑战，菲律宾卖家展现出成熟的“共同成长思维模式”。他们不再将自己视为被动的受益者，而是积极的合作者。

46%的卖家愿意支付更高的平台费用，前提是他们能看到费用与业务成果之间的明确联系。另有39%的卖家在看到切实的收益时也接受基于绩效的费用。这种意愿挑战了“菲律宾卖家对费用敏感”的刻板印象。

菲律宾卖家并非对费用敏感，而是注重价值。区别在于，他们追求的不仅仅是支付最低的费用，而是获得与其业务投资相匹配的最大价值。

卖家们清楚地认识到，推动可持续增长的关键在于买家信任。产品真伪验证（59%）、安全的支付保障（51%）和准时送达（51%）是卖家最看重的功能。卖家们将这些政策与更佳的业务表现直接联系起来：更高的客户忠诚度（59%）、更高的复购率和更佳的店铺评分（52%）。

04 卖家诉求：从物流效率到生态系统支持

卖家们对支持体系的期望明确而具体。在物流方面，他们呼吁加强物流问责制，执行更严格的绩效标准，以确保成本、速度和包裹处理的可靠性。

物流曾经是制约菲律宾电商发展的瓶颈，但近年来情况正在改善。极兔速递在菲律宾市场积极扩张，Shopee和Lazada等电商平台也在物流基础设施方面持续投入，将平均签收时长缩短至3-5天，部分城市已实现次日达。

面对来自海外卖家的竞争压力，本土卖家期望获得更多针对性支持。他们希望加快国内物流速度（55%）、提供平台代金券（57%）以及开展扶持菲律宾卖家的活动（46%）。在政策方面，他们希望获得税收减免（56%）、收紧贸易政策（46%）以及加强消费者信任措施（45%）。

卖家们还期望平台通过有意义的工具证明投资回报率，关注真正能推动覆盖面和转化率的功能，而不仅仅是采用率指标。他们将买家为先的政策视为增长引擎，希望继续投资于能够提高销售业绩的基于信任的功能。

05 平台与政策：构建更强韧的合作框架

报告指出，平台和政策制定者需要从六个关键领域入手，构建更强大的公私合作框架，使增长更具包容性和韧性。

政策支持需要更加精准和实用。超过半数（52%）的卖家表示，他们希望政府出台相关计划，简化合规流程，例如提供更清晰的指导方针、实用的培训或为合规工具提供资金支持。这些措施将有助于缩小监管领域的“信任鸿沟”。

菲律宾政府已经采取行动规范电商市场。2023年《互联网交易法》实施，设立电子商务局，强化消费者保护和数据隐私要求，同时为跨境卖家提供明确的合规指引。政府还积极出台多项扶持政策，鼓励中小型电商企业发展。

平台需要将费用重新定义为共同投资，向卖家展示费用如何促进创新、提高市场知名度和改善买家体验。同时，在全球市场中扶持本地卖家，通过宣传活动、优惠券和物流支持菲律宾中小微企业，突出其优势。

马尼拉的电商卖家莱拉每天要处理数十个订单，她表示：“我们不惧怕竞争，但希望有一个公平的竞争环境。”她的店铺在三个平台上同时运营，每天最担心的是物流延迟和顾客差评。

菲律宾卖家正在重新定义“韧性”的含义。他们不等待帮助，而是准备共同投资、合作共赢。他们的信息很明确：可持续发展是共同的责任。当卖家、平台和政策制定者相互投资时，增长不仅成为可能，而且是可持续的、可扩展的和共享的。

【海多客解读】

这份报告揭示了菲律宾电商市场的本质变化：卖家从被动接受者转变为积极的合作伙伴。他们愿意投资，但要求明确的回报和尊重。对于进入菲律宾市场的企业而言，理解这种“共赢思维”至关重要。

海多客认为，未来在菲律宾市场的成功将取决于整合本地资源的能力、与当地卖家建立真正的伙伴关系，以及提供透明、有价值的支持体系。在菲律宾这个年轻、充满活力且复杂的市场，那些能够与本地卖家共同成长的企业将获得长期回报。

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